مقدمة
نحن في ichtirak.co نلتزم بتقديم أفضل الخدمات لعملائنا. نهدف إلى توفير تجربة ممتازة، ولكننا ندرك أن هناك حالات قد تحتاج فيها إلى إلغاء أو استرجاع مبلغ الحجز. لذا، نوضح في هذه الصفحة سياساتنا بشأن الاسترجاع والإلغاء.
إلغاء الحجز
- الإلغاء قبل 48 ساعة من موعد الاستشارة:
- يمكنك إلغاء الحجز واسترداد المبلغ كاملاً إذا تم الإلغاء قبل 48 ساعة على الأقل من موعد الاستشارة المحدد.
- الإلغاء خلال 48 ساعة من موعد الاستشارة:
- إذا قمت بالإلغاء خلال 48 ساعة من موعد الاستشارة، سيتم خصم 50% من قيمة الحجز كرسوم إلغاء، وسيتم استرداد الـ50% المتبقية.
- عدم الحضور أو الإلغاء في نفس يوم الاستشارة:
- في حال عدم الحضور أو إلغاء الحجز في نفس يوم الاستشارة، لن يتم استرداد أي مبلغ.
تعديل الموعد
- تعديل الموعد قبل 48 ساعة من موعد الاستشارة:
- يمكنك تعديل موعد الاستشارة بدون أي رسوم إضافية إذا تم التعديل قبل 48 ساعة على الأقل من الموعد المحدد.
- تعديل الموعد خلال 48 ساعة من موعد الاستشارة:
- إذا قمت بطلب تعديل الموعد خلال 48 ساعة من موعد الاستشارة، سيتم خصم رسوم تعديل قدرها 20% من قيمة الحجز.
كيفية طلب الاسترجاع
- التواصل معنا:
- يجب عليك الاتصال بفريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني [support@ichtirak.co] أو عبر النموذج المتاح على صفحة الاتصال بنا لطلب الإلغاء أو التعديل.
- تقديم المعلومات اللازمة:
- عند طلب الإلغاء أو الاسترجاع، يُرجى تقديم معلومات الحجز مثل رقم الحجز، الاسم، وتاريخ الاستشارة لتسهيل عملية المعالجة.
معالجة الاسترجاع
- فترة المعالجة:
- سيتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال 7-10 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
- طريقة الاسترجاع:
- سيتم استرجاع المبالغ إلى نفس طريقة الدفع التي استخدمتها عند الحجز. قد يختلف وقت الاسترجاع بناءً على سياسة البنك أو مقدم خدمة الدفع.
استثناءات
- الاستشارات التي تم تقديمها:
- لا يمكن استرجاع أي مبالغ بعد تقديم الخدمة (أي بعد إجراء الاستشارة).
- العروض الخاصة:
- بعض العروض الترويجية أو الخصومات قد تكون غير قابلة للاسترجاع. سيتم توضيح ذلك بوضوح في شروط العرض.
الاتصال بنا
إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة إضافية بشأن سياسة الاسترجاع، يُرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني [support@ichtirak.co] أو عبر النموذج المتاح على صفحة الاتصال بنا.